Veličiny v analýze návštěvnosti

Pro větší názornost bývají veličiny často objasňovány pomocí pyramidy (zachycující vztah mezi objemem získaných dat a informační či obchodní hodnotou, kterou nám tato data poskytují. A co přesně znamenají jednotlivé pojmy zachycené v pyramidě?

Požadavky (Hits)

Požadavky představují základní hrubá data pro analýzu návštěvnosti. Zahrnuje veškeré požadavky klienta na server – požadavky na www stránky, všechny jejich součásti (obrázky, kaskádové styly, javascripty a další) a další soubory ke stažení. Každý požadavek je zaznamenán jako jeden řádek v log souboru webového serveru (logům webových serverů bude věnován některý z dalších článků.).

Požadavky samy o sobě nemají téměř žádnou vypovídací hodnotu a při analýze návštěvnosti se nepoužívají (mají význam snad jen pouze při analýze zátěže serveru). Avšak postupným filtrováním a analýzou požadavků lze získat cenná data, která nám již plnohodnotně poslouží pro analýzu.

Shlédnuté stránky (Pageviews)

Shlédnuté stránky (pageviews) jsou základní veličinou využívanou při analýze návštěvnosti. Eric Peterson ve své knize uvádí následující definici: Shlédnutá stránka je započítána, pokud je úspěšně načten jakýkoliv obsahový dokument, který byl návštěvníkem požadován, bez ohledu na způsob doručení a počet nebo frekvenci požadavků na tento dokument (A page view is counted with the successful loading of any document containing content that was requested by a web site visitor, regardless of the mechanism of delivery or the number and frequency with which said content is requested.) Tato definice nám říká, že shlédnutá stránka by měla být započítána vždy, když je návštěvníkovi úspěšně zaslána www stránka jako odpověď na jeho požadavek (tedy i při obnovení stránky apod.)

Se sledováním pageviews je spojená celá řada problémů a výsledky měření pomocí různých metod se mohou lišit (zejména okamžikem započítání shlédnutí stránky, filtrováním návštěv robotů apod.) – podrobněji se o tom zmiňuje Miloš Kolman ve své diplomce z roku 2003. Důležité je však mít na paměti základní úlohu a charakteristiku této veličiny. Pageviews měří to, jak návštěvníky zaujala naše internetová prezentace a lze říci, že spíše než její absolutní hodnota nás zajímá relativní porovnání mezi jednotlivými rubrikami sledované internetové prezentace.

Návštěvy (Visits)

Návštěvy (Visits) bývají často označovány také jako sessions. Pod tímto pojmem rozumíme sled www stránek navštívených v rámci jedné internetové prezentace jedním návštěvníkem. Obvykle se také uvádí, že návštěva se považuje za ukončenou po více než 30 minutách neaktivity. Těchto 30 minut je bráno jako standard s nejpřesnějšími výsledky, ale musíme si uvědomit jeho nedostatky – pokud si někdo například dojde uprostřed prohlížení určité internetové prezentace na oběd, bude jeho interakce s danou prezentací zaznamenána jako dvě návštěvy.

Unikátní návštěvníci (Unique visitors)

Název této kategorie již hovoří sám za sebe. Unikátní návštěvník by měl být započítán pokud lidský uživatel použije internetový prohlížeč k návštěvě internetové prezentace bez ohledu na počet navštívených www stránek nebo délku návštěvy. Počet unikátních návštěvníků je vždy zjišťován za určité období.

Důležité je, že unikátní návštěvníci jsou lidé, nikoliv unikátní prohlížeče nebo počítače. Z toho pramení obtíže při sledování této veličiny a je téměř jisté, že skutečný počet unikátních návštěvníků je prozatím nezjistitelný. Na nejvyšší úrovni pyramidy se tak často hovoří spíše o unikátních prohlížečích (unique browsers), které se dají poměrně přesně zjistit použitím cookies v rámci některého analytického řešení. Pokud se nedají použít cookies existují i další (i když méně spolehlivé) způsoby identifikace.

Zdroje

1. PETERSON, E. T. : Web Site Measurement Hacks, O'Reilly, 2005, ISBN 0–596–00988–7
2. KOLMAN, M. : Měření úspěšnosti webových prezentací – diplomová práce, Praha: Vysoká škola ekonomická, 2003

Související články

• Key Performance Indicators (KPI) - 1. díl
• Log soubor vs. Měřící tečka (Javascript Page Tag)
• Získávání dat pomocí aktivního obsahu
• Problémy log souboru a jejich řešení
• Získávání dat pomocí log souboru webového serveru
• Co je analýza návštěvnosti
• Pojmy analýzy návštěvnosti